Rocket School · Growth Marketing · Juin 2025
Rôle
Consultante CRM
Timeline
Juin 2025
Équipe
4 consultants
Compétences
Stratégie CRM · Cycle de vente · HubSpot · Modélisation de données
Contexte
NTN Agency est une agence digitale rennaise positionnée sur l'hôtellerie et la restauration premium, avec une expertise couvrant le web, le branding, le marketing et l'événementiel. En équipe de 4 consultants, nous avons endossé le rôle d'un cabinet spécialisé en CRM et stratégie commerciale, avec pour mission de modéliser le cycle de vente de l'agence et de proposer une stratégie CRM cohérente pour soutenir sa performance commerciale.
Enjeux
Une structure de moins de 10 salariés, sans base de données centralisée : contacts éparpillés entre Google Sheets, Trello et Google Drive, double voire triple saisie, aucun KPI ni vue consolidée du pipeline. Le défi : proposer une architecture CRM réaliste, adaptée aux ressources limitées de l'agence plutôt qu'une solution surdimensionnée.
Ce que nous avons proposé
Une cartographie complète du cycle de vente actuel puis optimisé (prospection, premier contact, rendez-vous, closing, service après-vente), et une architecture CRM sur HubSpot : modèle de données priorisé, automatisations clés à chaque étape (scoring des leads, relances marketing, déclenchement de campagnes), et tableaux de bord pour suivre la valeur du pipeline et les taux de conversion. Le choix de HubSpot s'est appuyé sur un benchmark comparatif face à Zoho, Freshsales, Pipedrive, Monday et Agile CRM.
Résultats
3e place au challenge NTN Agency x Rocket School. La seule vraie contrainte restait le budget de l'agence, mais l'exercice a été particulièrement formateur : partir des objectifs business pour choisir un CRM, cartographier le pipeline et modéliser les données, jusqu'à la restitution finale, pitchée devant le CEO et le responsable commercial de NTN Agency.